Como melhorar a qualidade dos processos da tua empresa…

Quando a empresa entra em rotina, com os teus processos necessitando de inovações, o melhor que pode se fazer é definir alguma estratégia para mudar isso, uma estratégia aconselhada é a aplicação do PDCA.

Conhecido também como ciclo de Shewhart, da qualidade ou de Deming, o PDCA, no qual tem o significado vindo de siglas de palavras inglesas, Plan, Do, Check e Act que traduzidas significam: Planejamento, execução, verificação e ação.

O método que surgiu para sistemas de qualidade, pela sua facilidade passou a ser adotado para o planejamento das empresas. O PDCA, é simplesmente, 4 processos, que seguidos corretamente ajudam a melhorar a estrutura da empresa, e a melhorar a qualidade de produtos e serviços oferecidos.

Os processos do PDCA são:

 

  • Plan: Neste processo é definido o plano,baseando-se em diretrizes ou então nas politicas da empresa,passos como a identificação, reconhecimento das características e descoberta das causas principais do problema (projeto da garantia da qualidade), são feitas neste processo. Este processo é dividido em 5 processos:
      1. Identificação do Problema: é realizado todas as vezes que a empresa se deparar com um resultado (efeito) indesejado, provindo de um processo (conjunto de causas).
      2. Estabelecer meta: o problema será sempre a meta não alcançada, sendo a diferença entre o resultado atual e um valor desejado chamado meta. Toda meta a ser definida deverá sempre ser constituída de três partes – objetivo gerencial, prazo e valor.
      3. Análise do fenômeno: análise detalhada do problema detectado e suas características, por meio de fatos e dados coletados.
      4. Análise de processo: buscar as causas mais importantes que provocam o problema, através da análise das características importantes.
      5. Plano de ação: é o produto de todo processo referente à etapa PLAN em que estão contidas, em detalhes, todas as ações que deverão ser tomadas para se atingir a meta proposta inicialmente.
  • Do: Dividido em treinamento e execução, é o processo responsável por colocar o plano em ação.
    Durante o treinamento, é de grande importância que seja passado todos os detalhes do plano.
  • Check: Medir ou avaliar oque foi realizado na execução do plano, em outras palavras realizar o feedback do plano.
  • Act: Ao final do PDCA, após ter sido planejado, realizado, feito o feedback, as correções devem ser feitas.O PDCA, por ser utilizado para a correção de problemas do cotidiano ou em projetos.Ishikawa (1985) ampliou os 4 passos do Ciclo PDCA para 6:
    1. Definir metas e objetivos;
    2. Definir métodos para atingir as metas;
    3. Educar e treinar;
    4. Executar a tarefa;
    5. Verificar resultados da implementação;
    6. Atuar corretivamente (Realizar a ação de forma apropriada)

 

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